Politique de Retour et de Remboursement de la Plateforme
Aperçu
Notre plateforme facilite les transactions entre vendeurs et acheteurs, tout en permettant l’application d’une politique de retour et de remboursement de 30 jours. Cependant, nous ne sommes pas responsables des litiges qui peuvent survenir entre les parties. Ces conflits doivent être résolus directement entre le vendeur et l’acheteur.
Conditions de Retour pour l’Acheteur
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
Être inutilisé et dans le même état que lors de la réception.
Être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
Certains articles sont exemptés de retour, y compris :
Produits périssables (ex. : nourriture, fleurs).
Articles intimes ou de soins personnels.
Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
Articles non retournables supplémentaires :
Cartes cadeaux.
Produits numériques téléchargeables.
Produits de santé et soins personnels spécifiques.
Preuve d'Achat
Pour initier un retour, une preuve d’achat est nécessaire (ex. : reçu ou confirmation de commande). Attention : les articles ne doivent pas être renvoyés directement au fabricant, sauf accord avec le vendeur.
Responsabilités des Vendeurs
Les vendeurs sont responsables de la gestion des retours et des remboursements, conformément à cette politique. Lorsqu’un retour est accepté, le vendeur doit informer l’acheteur de la décision de remboursement et traiter celui-ci dans les délais prévus.
Processus de Remboursement
Une fois
retour accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé pour l’achat.
Si le remboursement tarde, l’acheteur doit vérifier son compte bancaire, puis contacter son émetteur de carte ou sa banque.
Remboursements Partiels
Des remboursements partiels peuvent s'appliquer dans les cas suivants :
Articles montrant des signes évidents d’utilisation.
Produits endommagés ou incomplets, sauf en cas de faute du vendeur.
Retours effectués après 30 jours sous conditions exceptionnelles.
Articles en Promotion
Les articles achetés au prix régulier peuvent être remboursés, mais les articles soldés ne sont pas éligibles au remboursement.
Limitation de Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des conflits ou litiges entre vendeurs et acheteurs. En cas de désaccord, nous encourageons les parties à résoudre leurs différends de manière amiable ou par les moyens légaux appropriés.
Besoin d'aide?
Contactez-nous pour toute question relative aux remboursements et aux retours.